Мошенничество на маркетплейсах: как продавцу распознать схему и защититься

В данной статье мы рассказали о том как продавцам распознать и защититься от мошенников на маркетплейсах.

Продажа товаров на маркетплейсах и в интернет-магазинах находится на пике популярности. Для селлеров — это прибыльный бизнес, для покупателей — удобная возможность приобрести все необходимое по выгодным ценам. Однако электронная коммерция привлекает не только предпринимателей и любителей онлайн-шопинга, но и злоумышленников, которые с каждым днем придумывают новые способы обмана. Зачастую мошенники действуют профессионально: вызывают эмоции, торопят и не дают времени на обдуманное решение, уводят на сторонние площадки и сайты, которые не защищают данные пользователя.

Даже опытные селлеры могут стать жертвами злоумышленников. В статье подробно описаны возможные мошеннические схемы, советы, как не попасть в руки аферистов, и порядок действий на случай, если неприятная ситуация всё-таки произошла.

Популярные схемы мошенничества

Кража данных

Мошенники пытаются различными способами получить доступ к аккаунтам селлеров. Чаще всего аферисты присылают письма на электронную почту, имитирующие сообщения от маркетплейса. В тексте они оставляют ссылку, которая выглядит как официальная, но на самом деле она фишинговая и ведет на вредоносный сайт. Далее происходит утечка данных личного кабинета или банковских счетов. После получения доступа к аккаунту мошенники могут поменять реквизиты для зачисления денег, цены или ассортимент товаров, а также списать средства с карт.

Чтобы предотвратить обман, следует избегать переход по ссылкам и научиться отличать официальные письма маркетплейса от мошеннических. Например, от техподдержки площадки «Озон» приходят сообщения с бейджиком «Поддержка». Если вместо него указано «Покупатель», скорее всего, переписку ведет мошенник.

Подмена товара

Это самый простой способ обмануть селлера, чаще связанный с одеждой и обувью. Но существуют инциденты с подменой украшений, гаджетов и других изделий. Суть в том, что покупатель заказывает товары и приходит за ними во время большого наплыва посетителей в ПВЗ. Он забирает заказ на примерку, где нет камер и незаметно меняет новую одежду или обувь на старую. Под предлогом, что ничего не подошло, несостоявшийся покупатель возвращает товары. Сотрудник пункта выдачи из-за очереди может не проверить заказ и отпускает мошенника. 

Для защиты продавцов от таких схем маркетплейсы обязали всех работников ПВЗ осматривать возвращенные товары и контролировать на наличие бирок и соответствие карточкам. Иначе сотрудники должны будут компенсировать полную стоимость вещей, которые подменил мошенник. 

Поддельные отзывы

Отзывы влияют на рейтинг карточки, поэтому каждый селлер маркетплейса стремится сделать все, чтобы получить максимальное количество «звезд». Однако иногда продавцы сталкиваются со множеством негатива в сторону товара, причем речь идет не обязательно о новых позициях. Можно встретить карточки, где сначала всех покупателей устраивало качество, цвет, размер, упаковка, а потом резко отзывы сменились на противоположные. В этом случае продавец, скорее всего, оказался жертвой конкурентов, которые специально пишут о товаре в негативном ключе, чтобы снизить рейтинг. 

Единственный выход селлера в этом случае — отвечать на все отзывы и демонстрировать клиентоориентированность. Также следует убедиться, что с товарами действительно все в порядке: они приходят в целой упаковке и полной комплектации, без брака и т. д. Еще можно обратиться в службу поддержки маркетплейса, чтобы удалить некорректные или не соответствующие действительности отзывы. 

Возвраты

Другим способом недобросовестной борьбы с конкуренцией является многочисленный заказ товаров в отдаленный регион с последующим отказом. Пока осуществляется доставка до пункта выдачи и обратно, карточка показывает, что позиций нет на складе. За это время, скорее всего, нашелся бы реальный покупатель. Кроме того, если товаров долго нет на складе, у карточки падают позиции в выдаче. Получается, селлер упускает выгоду, оплачивает логистику и вынужден дополнительно вкладываться финансово в продвижение на площадке.

Чтобы обезопасить себя от подобных случаев, следует при любых подозрениях обращаться в службу поддержки для проверки покупателя. Также площадка позволяет ограничить количество товаров, которые можно заказать в «одни руки».

Шантаж

Иногда злоумышленники находят продавцов маркетплейсов с незарегистрированными торговыми марками, сами их регистрируют, начинают манипулировать судом и требовать деньги. Другим способом шантажа является фальсифицированное письмо от имени производителя, в котором указано, что владелец бренда не давал разрешения селлеру продавать его товары. В связи с этим юристы готовят документы в суд, но продавец может откупиться, если заплатит определенную сумму. 

Чтобы не попасться на такую уловку, следует вовремя регистрировать товарный знак и получить официальное согласие производителя на продажу его изделий. В ином случае, прежде чем переводить деньги, лучше обратиться к юристу.

Как не пострадать от действий мошенников

• Не переходить в мессенджеры и социальные сети для продолжения общения. Маркетплейсы защищают данные и отслеживают платежи. Чтобы связаться с техподдержкой и решить любой вопрос достаточно личного кабинета. 
• Не сообщать данные аккаунта и банковских карт. Обычно сотрудники площадок имеют доступ к нужной информации. Чтобы разрешить любую ситуацию, необходимо только назвать номер заказа или отправления. То же правило касается фотографий документов.
• Проверять корректность адресов электронной почты или сайта и верификацию аккаунтов в мессенджерах и социальных сетях. Это поможет определить вредоносные ссылки, клоны официальных страниц. Например, у OZON есть определенные электронные почты для отправки чеков, информирования о доставке заказа, работы с рекламным кабинетом и т. д.
• Не верить в супервыгоду. Злоумышленники могут предложить пройти обучение по работе с площадкой за условные сто рублей или продвинуть магазин на маркетплейсе «серым» способом. Подобные акции должны настораживать, так как, скорее всего, за ними кроется не только обман, но и кража данных личного кабинета, банковских карт и других.

Что делать, если схема мошенника сработала

Жертва злоумышленников, как правило, испытывает стресс и не знает алгоритм действий в подобных ситуациях. Однако важно все делать быстро и организованно, чтобы минимизировать потери и попытаться восстановить справедливость. 

1. Собрать все доказательства

Первым делом следует найти всю переписку, подтверждение платежей, чеки доставки и любые другие документы, доказывающие сделку и общение с мошенником. Эти материалы могут пригодиться для дальнейшего расследования.

2. Связаться со службой поддержки маркетплейса

Следует немедленно сообщить в службу поддержки о случившемся: подробно описать ситуацию, предоставить все имеющиеся доказательства и следовать рекомендациям сотрудников площадки. 

3. Обратиться в полицию

Если сумма ущерба значительная, следует подать заявление о мошенничестве в правоохранительные органы. В качестве доказательств подойдет вся собранная документация, скрины переписок, переводов и т. д. 

4. Сообщить в банк

Если оплата была совершена через банковскую карту или электронный кошелёк, можно связаться с банком или провайдером платежной системы. Возможно, они смогут заблокировать транзакцию или помочь вернуть средства. 

5. Воспользоваться услугами юристов

В сложных случаях, особенно когда речь идет о крупных суммах, может потребоваться помощь юриста, специализирующегося на киберпреступлениях и мошенничестве в интернете. Профессионал поможет разобраться в проблеме и предпринять необходимые шаги для защиты прав.

6. Поделиться опытом

Подобные ситуации важно предавать огласке. В первую очередь, это позволит предупредить других селлеров о существующем виде мошенничества. Также маркетплейсы стремятся разработать дополнительные механизмы защиты как продавцов, так и покупателей. Возможно, конкретная ситуация послужит мотивом для совершенствования площадки или всей системы электронной коммерции. 

Столкновение с мошенничеством — трудное испытание для любого бизнеса. Однако своевременные и правильные действия могут помочь минимизировать ущерб, а в некоторых случаях даже полностью восстановить потерянные средства или товары. Главное — сохранять спокойствие и сосредоточиться на решении проблемы.