Фулфилмент: что это такое, зачем он нужен, плюсы и минусы

В статье вы узнаете, что такое фулфилмент простыми словами: как работают фулфилмент компании и чем они могут помочь бизнесу.

Что такое фулфилмент простым языком

Фулфилмент – это комплексная услуга в сфере электронной коммерции. В нее входят: обработка заказов, управление товарами на складе, упаковка и доставка грузов и т. д. Для дистанционной торговли фулфилмент – один из самых удобных методов решения логистических вопросов и ведения бизнеса на онлайн-платформах. Если говорить простыми словами, то продавцы получают поддержку от фулфилмент-операторов, делегируя им часть своих обязанностей. Это позволяет быстро и эффективно выполнять заказы, удовлетворять потребности клиентов и повышать уровень доверия к бренду и его товарам. Клиентами в фулфилменте выступают и крупные интернет-магазины, и начинающие индивидуальные предприниматели. Но чаще всего потребителями услуги являются селлеры на маркетплейсах.

Чем занимается фулфилмент 

Компания, выполняющая обязанности фулфилмент-оператора, занимается обслуживанием заказов, которые поступают в магазин: маркирует товары с помощью штрих-кодов и этикеток, хранит груз до отправки, отслеживает остатки, забирает и принимает возвраты, упаковывает товары для доставки покупателю или маркетплейсу и так далее. Точный перечень обязанностей зависит от потребностей бизнеса и особенностей торговли на той или иной площадке, но об основных услугах мы подробнее расскажем ниже.

Что входит в услугу

• Прием и обработка поставок. Продавец отправляет товары на склад фулфилмент-оператора, где их принимают, проверяют и вносят в учетную систему. 

• Хранение на складе. Оператор содержит складские помещения, обеспечивая определенный температурный режим и влажность, а селлер платит только за фактически занятое товаром место.

• Упаковка продукции. Правильно подобранные упаковочные материалы защищают изделия от повреждений и создают хорошее впечатление у покупателя. 

• Комплектация заказов. Когда клиент оформляет покупку, сотрудник фулфилмента находит нужные позиции и готовит их к отправке.

• Отправка и доставка. Фулфилмент-оператор может использовать для транспортировки товаров сторонние курьерские компании или собственную логистическую службу. 

• Обработка возвратов. Если покупатель решил вернуть товар, в фулфилмент-центре его принимают обратно, проверяют состояние, заносят информацию в систему и уведомляют продавца.

Как работает фулфилмент

Представим, что интернет-магазин одежды пользуется услугами фулфилмента. Покупатель заказал две футболки и один свитшот. Что происходит дальше?

• Система фиксирует заказ. Информация о футболках и свитшоте поступает на склад.

• Сборка. Сотрудники находят все позиции на полках, проверяют их соответствие заказу.

• Упаковка. Они помещают товар в коробку с фирменным логотипом магазина или в сейф-пакет.

• Транспортировка. Далее сотрудники передают изделия в курьерскую службу.

• Отслеживание доставки. Покупатель получает заказ и доволен, потому что всё пришло вовремя и без повреждений.

• Работа с возвратами. Если клиенту не подошел размер или фасон, товар отправляют обратно на склад. В случае с браком — изделие снимают с продажи.

Зачем нужен фулфилмент 

С помощью него компании могут управлять своими запасами, сокращать время доставки и повышать лояльность клиентов, а также работать с продвижением бренда и продукции.

Одно из главных преимуществ фулфилмента — это оптимизация логистических процессов. Компании, которые занимаются онлайн-продажей, могут использовать услуги фулфилмента для хранения своих товаров на специализированных складах. Это позволяет сокращать затраты на аренду и обслуживание собственных складских помещений, а также снижать риски, связанные с убытками из-за непроданных запасов.

Кроме того, фулфилмент помогает компаниям снижать время доставки товаров до клиента. Благодаря оптимизированной логистике товары отправляются клиентам быстро. Это приводит к повторным покупкам и поднятию рейтинга магазина.

Еще одно преимущество фулфилмента — это дополнительные услуги: упаковка подарков, индивидуальная надпись на упаковке, добавление брошюр в посылку. Это позволяет компаниям создавать персонализированную продукцию для своих клиентов, что тоже положительно влияет на лояльность покупателей.

Почему фулфилмент важен для бизнеса

• Улучшается репутация бренда. Быстрая доставка и качественная упаковка формируют доверие и помогают получить положительные отзывы.

• Уменьшаются риски ошибок. Автоматизация процессов и строгий контроль на всех этапах снижают вероятность отправки не того товара или потери позиций из заказа.

• Повышается эффективность бизнеса. Все складские операции выполняют профессионалы, а селлер получает прозрачный и управляемый процесс.

Фулфилмент подойдет компаниям, которые:

• Имеют большой объем заказов;

• Хотят улучшить качество обслуживания клиентов;

• Желают сократить время доставки товаров;

• Не хотят заниматься хранением и управлением своими запасами;

• Только начали свою работу и планируют выходить со своим товаром на маркетплейсы.

Нужен ли фулфилмент вашему бизнесу?

Если вы у вас есть онлайн-магазин, через который проходит большой объем заказов, то фулфилмент может быть полезен для вашего бизнеса. Он поможет сократить затраты на логистику и персонал, улучшить качество обслуживания клиентов.

Фулфилмент также может помочь снизить риски, так как вы можете хранить свои товары на складах посредника. Это позволит сократить затраты на аренду и обслуживание собственных складов.

Компания Skladbot специализируется на услугах фулфилмента: от хранения товаров на своих складах до их упаковки и доставки клиентам. Это позволяет вам сосредоточиться на развитии бизнеса, доверив рутинные задачи профессионалам. Мы предоставляем ежедневные отчеты об отгрузках, возвратах и остатках, а также отвечаем в Telegram на все вопросы в течение 15 минут.

Существующие модели и схемы работы фулфилмента

Ozon работает по системам FBS и FBO. Селлер должен напечатать сопроводительные документы, отправить запрос на поставку, упаковать товар, отгрузить на склад. Далее Ozon собирает заказы и занимается рассылкой в пункты выдачи. Также Озон пробует систему Real FBS, в которой собранные заказы отгружаются клиенту со склада магазина. Для удобства схемы можно комбинировать.

Wildberries работает по системе FBO, беря на себя доставку, возвраты, сборку и упаковку заказов, прием товаров и хранение на складе.

Преимущества и недостатки фулфилмента

Сотрудничество с операторами по фулфилменту может быть экономически выгодным, особенно для малых и средних бизнесов. Благодаря масштабам компаний операторы могут предложить низкие цены на логистические услуги, что выйдет дешевле, чем если бы бизнес занимался этим самостоятельно.

Но есть и недостатки: бизнес может потерять контроль над процессом выполнения заказов. Компания-поставщик будет отвечать за складирование и упаковку товаров, а также за доставку. Если произойдут какие-либо задержки или ошибки, это может отразиться на репутации бизнеса.

Преимущества:

• Оптимизация бюджета. Селлеру известно, сколько денег стоит хранение, сборка, упаковка, маркировка и доставка товара. Это поможет планировать расходы бизнеса.

• Экономия. Селлеру не нужно арендовать или покупать склад, нанимать персонал и нести дополнительные расходы. Фулфилмент все берет на себя.

• Повышение качества обработки заявок и доставки. У операторов есть собственная служба логистики, которая помогает выполнять работы быстро.

• Расширение возможностей. Благодаря такому аутсорсу появляется возможность доставлять заказы «до двери».

Недостатки:

• Фулфилмент не подойдет совсем начинающим селлерам. 

• Многое зависит от качества услуг оператора. Репутация селлера и магазина может пострадать, если что-то пойдет не так.

Отличие фулфилмента от дропшиппинга

Дропшиппинг — это схема сотрудничества, когда посредник занимается продажей товаров со склада поставщика. 

Несмотря на то, что оба способа подразумевают под собой аутсорс, дропшиппинг — это делегирование этапа доставки, а фулфилмент — полная передача работы.

Для дропшиппинга необязательны большие вложения, поскольку продукция хранится непосредственно у производителя. Это выгодно и безопасно, но из-за этого теряется значительная часть денег.

Селлеры прибегают к такому виду сотрудничества сезонно. Например, для продажи живых елок на Новый год. Также такой формат сотрудничества помогает изучить спрос на новую продукцию.

Дропшиппинг похож на партнерскую программу, в которой заказчик вкладывается в рекламу товара и его продвижение, а остальное на себя берет посредник

Критерии выбора оператора

Обратите внимание на:

• Размеры складских помещений оператора. Чем больше площадь складов, тем больше технических возможностей. 

• Количество предлагаемых вариантов доставки. Тут все работает по принципу из пункта выше: чем больше, тем лучше. Сотрудничество со многими службами по доставке гарантирует отправку в отдаленные места по комфортной цене.

• Штат сотрудников. Чем их больше, тем быстрее будут обработаны, упакованы, подготовлены к отправке товары.

• Тарифные планы. Важно обратить внимание на их прозрачность. Перед началом работы убедитесь, что вам выставят счет без неожиданных наценок или комиссий.

• Конкретные условия от оператора. Четкие положения дел по срокам доставки и объемам. С какими службами сотрудничает и подходят ли они вам.

• Наличие хорошей интеграции с маркетплейсами, возможность отслеживания всех площадок в одном ЛК селлера.

• Количество консультаций от оператора: в каком формате, насколько много информации предоставляют.

• Набор основных и дополнительных услуг. Если оператор не может предоставить развернутый пакет дополнительных услуг, то нужно хорошо подумать перед тем, как подписывать договор. Но если вам хватит несколько простых дополнительных опций, на это можно не обращать внимания.

• Рабочий процесс. Операторы должен предоставлять доступ в личный кабинет с подробной информацией о товарах для селлера: поставки, аналитика, заявки.

• Наличие технической поддержки. Проблемы могут возникнуть в любой момент работы, поэтому очень важно получать ответ на заданный в поддержке вопрос не через сутки. Обрабатывать заявки должны быстро.

• Отзывы. Репутация очень важна для всех бизнесов. Вряд ли вы захотите сотрудничать с посредником, у которого много негативных отзывов и низкие оценки.

• Опыт работы. Важно сотрудничать с операторами, которые умеют работать с селлерами, иначе вы рискуете потерять деньги.

• KPI/SLA и ответственность: чем хуже показатели, тем быстрее селлер будет терять лояльных клиентов.

• Возможность масштабироваться. Если в планах у селлера расширяться, а оператор не может помочь с этим, то появится необходимость искать нового.

Заключение

Мы поддерживаем FBO и FBS модели сотрудничества, отгружаем товары на маркетплейсы день в день, а также предоставляем регулярную отчетность. Кроме оказания базовых услуг, мы помогаем с продвижением карточек, самостоятельно забираем товар у поставщика, а также организовываем доставку из Китая. 

Мы разработали собственную систему учета и управления фулфилментом, которая автоматизирует все ключевые процессы: от обработки заявок до выставления счетов. Программа интегрируется с маркетплейсами, позволяет отслеживать статусы заказов и работать с ячеечным хранением товаров. Вы получите прозрачный контроль над логистикой и актуальную информацию в режиме реального времени. Запросите демо-доступ, чтобы оценить, как наша система может упростить и улучшить ваш бизнес.