В статье вы узнаете, что такое фулфилмент простыми словами: как работают фулфилмент компании и чем они могут помочь бизнесу.
Фулфилмент – это комплексная услуга в сфере электронной коммерции. В нее входят: обработка заказов, управление товарами на складе, упаковка и доставка грузов и т. д. Для дистанционной торговли фулфилмент – один из самых удобных методов решения логистических вопросов и ведения бизнеса на онлайн-платформах. Если говорить простыми словами, то продавцы получают поддержку от фулфилмент-операторов, делегируя им часть своих обязанностей. Это позволяет быстро и эффективно выполнять заказы, удовлетворять потребности клиентов и повышать уровень доверия к бренду и его товарам. Клиентами в фулфилменте выступают и крупные интернет-магазины, и начинающие индивидуальные предприниматели. Но чаще всего потребителями услуги являются селлеры на маркетплейсах.
Компания, выполняющая обязанности фулфилмент-оператора, занимается обслуживанием заказов, которые поступают в магазин: маркирует товары с помощью штрих-кодов и этикеток, хранит груз до отправки, отслеживает остатки, забирает и принимает возвраты, упаковывает товары для доставки покупателю или маркетплейсу и так далее. Точный перечень обязанностей зависит от потребностей бизнеса и особенностей торговли на той или иной площадке, но об основных услугах мы подробнее расскажем ниже.
Представим, что интернет-магазин одежды пользуется услугами фулфилмента. Покупатель заказал две футболки и один свитшот. Что происходит дальше?
С помощью него компании могут управлять своими запасами, сокращать время доставки и повышать лояльность клиентов, а также работать с продвижением бренда и продукции.
Одно из главных преимуществ фулфилмента — это оптимизация логистических процессов. Компании, которые занимаются онлайн-продажей, могут использовать услуги фулфилмента для хранения своих товаров на специализированных складах. Это позволяет сокращать затраты на аренду и обслуживание собственных складских помещений, а также снижать риски, связанные с убытками из-за непроданных запасов.
Кроме того, фулфилмент помогает компаниям снижать время доставки товаров до клиента. Благодаря оптимизированной логистике товары отправляются клиентам быстро. Это приводит к повторным покупкам и поднятию рейтинга магазина.
Еще одно преимущество фулфилмента — это дополнительные услуги: упаковка подарков, индивидуальная надпись на упаковке, добавление брошюр в посылку. Это позволяет компаниям создавать персонализированную продукцию для своих клиентов, что тоже положительно влияет на лояльность покупателей.
Если вы у вас есть онлайн-магазин, через который проходит большой объем заказов, то фулфилмент может быть полезен для вашего бизнеса. Он поможет сократить затраты на логистику и персонал, улучшить качество обслуживания клиентов.
Фулфилмент также может помочь снизить риски, так как вы можете хранить свои товары на складах посредника. Это позволит сократить затраты на аренду и обслуживание собственных складов.
Компания Skladbot специализируется на услугах фулфилмента: от хранения товаров на своих складах до их упаковки и доставки клиентам. Это позволяет вам сосредоточиться на развитии бизнеса, доверив рутинные задачи профессионалам. Мы предоставляем ежедневные отчеты об отгрузках, возвратах и остатках, а также отвечаем в Telegram на все вопросы в течение 15 минут.
Ozon работает по системам FBS и FBO. Селлер должен напечатать сопроводительные документы, отправить запрос на поставку, упаковать товар, отгрузить на склад. Далее Ozon собирает заказы и занимается рассылкой в пункты выдачи. Также Озон пробует систему Real FBS, в которой собранные заказы отгружаются клиенту со склада магазина. Для удобства схемы можно комбинировать.
Wildberries работает по системе FBO, беря на себя доставку, возвраты, сборку и упаковку заказов, прием товаров и хранение на складе.
Сотрудничество с операторами по фулфилменту может быть экономически выгодным, особенно для малых и средних бизнесов. Благодаря масштабам компаний операторы могут предложить низкие цены на логистические услуги, что выйдет дешевле, чем если бы бизнес занимался этим самостоятельно.
Но есть и недостатки: бизнес может потерять контроль над процессом выполнения заказов. Компания-поставщик будет отвечать за складирование и упаковку товаров, а также за доставку. Если произойдут какие-либо задержки или ошибки, это может отразиться на репутации бизнеса.
Дропшиппинг — это схема сотрудничества, когда посредник занимается продажей товаров со склада поставщика.
Несмотря на то, что оба способа подразумевают под собой аутсорс, дропшиппинг — это делегирование этапа доставки, а фулфилмент — полная передача работы.
Для дропшиппинга необязательны большие вложения, поскольку продукция хранится непосредственно у производителя. Это выгодно и безопасно, но из-за этого теряется значительная часть денег.
Селлеры прибегают к такому виду сотрудничества сезонно. Например, для продажи живых елок на Новый год. Также такой формат сотрудничества помогает изучить спрос на новую продукцию.
Дропшиппинг похож на партнерскую программу, в которой заказчик вкладывается в рекламу товара и его продвижение, а остальное на себя берет посредник
Обратите внимание на:
Мы поддерживаем FBO и FBS модели сотрудничества, отгружаем товары на маркетплейсы день в день, а также предоставляем регулярную отчетность. Кроме оказания базовых услуг, мы помогаем с продвижением карточек, самостоятельно забираем товар у поставщика, а также организовываем доставку из Китая.
Мы разработали собственную систему учета и управления фулфилментом, которая автоматизирует все ключевые процессы: от обработки заявок до выставления счетов. Программа интегрируется с маркетплейсами, позволяет отслеживать статусы заказов и работать с ячеечным хранением товаров. Вы получите прозрачный контроль над логистикой и актуальную информацию в режиме реального времени. Запросите демо-доступ, чтобы оценить, как наша система может упростить и улучшить ваш бизнес.