Что такое рейтинг карточки товара? Как повысить рейтинг и сделать карточку продаваемой?
Карточка на маркетплейсе – это, по сути, и есть аналог товара на рынке или в магазине. Но если в офлайне вы можете прийти, увидеть и потрогать любой предмет, то в онлайне это невозможно. Для этого и существует визитная карточка товара, которая презентует его на площадке и содержит всю необходимую информацию для покупателей: фотографии, описание, характеристики, отзывы и, разумеется, рейтинг.
Под рейтингом карточки можно подразумевать несколько составляющих:
Этот показатель показывает, насколько эффективно товар описан на маркетплейсе. На Вайлдберриз такой внутренний рейтинг имеет десятибалльную систему и отображается в личном кабинете селлера. Он зависит от подробного названия, перечня характеристик и качества и количества фотографий с товаром. На Озоне аналогом подобной системы является контент-рейтинг – показатель качества оформления карточки, который рассчитывается по 100-балльной системе. В этой системе учитываются необязательные характеристики товара, т.е. не цена или название, а описание, фото, видео, рич-контент. Контент-рейтинг также отображается в кабинете продавца.
Степень заполненности карточки товара не влияет напрямую на поисковую выдачу ни на Wildberries, ни на Ozon. Это лишь вспомогательный инструмент для продавца, напоминающий о порядке предоставления информации о товарах. Однако не стоит игнорировать этот рейтинг полностью: чем больше характеристик о товаре вы сможете предоставить, тем больше вероятность, что он попадет в целевую аудиторию.
Подробное описание привлекает внимание, побуждает к покупке и снижает вероятность возвратов и отказов, ведь покупатель точно будет знать, что ему доставят. В то же время необходимо понимать, что в некоторых категориях товара дополнительных характеристик не может быть много по определению. Например, инструменты для строительства и ремонта или бытовая техника описываются полнее, чем одежда, обувь и аксессуары, поскольку в первом случае можно расписать функционал.
Чаще всего под рейтингом карточки мы понимаем расположение товара в поисковой выдаче маркетплейса, когда покупатель вводит конкретный запрос. Например, при поиске шуруповерта модели одного продавца занимают ТОП-5 или ТОП-10, а товары другого селлера оказываются на второй и последующих страницах выдачи, что существенно сокращает продажи у последнего. Поскольку выдача товаров при поиске напрямую сопряжена на Ozon и Wildberries с оценкой этих товаров, можно сказать, что рейтинг карточки приравнивается к рейтингу самой продукции, который формируется на основе покупательских отзывов.
Работа над рейтингом товара – важнейшая часть деятельности селлеров, которые заботятся о своей репутации и задумываются о развитии магазина на маркетплейсе. Наряду с внутренними рекламными инструментами Ozon и Wildberries увеличение рейтинга помогает обойти магазины конкурентов и сделать товар более популярным. Кроме того, из рейтингов отдельных позиций на Вайлдберриз складывается и общий рейтинг селлера при работе по FBS, а его высокие показатели формируют доверие не только у покупателей, но и у поставщиков.
Учитывая значимость рейтинга товара и его карточки, поговорим подробнее о том, как можно его увеличить.
Чтобы обойти конкурентные товары в выдаче, необходимо максимально подробно, грамотно и честно заполнять карточку. Здесь можно выделить несколько составляющих: наименование, описание и фото с видео (включая рич-контент).
Для начала вам нужно правильно подобрать категорию для своего товара при размещении его карточки. Категория должна точно соответствовать продукции, иначе вы окажетесь в поисковой выдаче по нецелевым запросам и ваш товар никогда не увидит целевая аудитория. Кроме того, при нахождении товаров не в тех категориях возрастают риски отказов и возвратов.
Далее идет заголовок карточки. Это первое, что видит покупатель. Сделайте его информативным и содержащим основные ключевые слова, характеризующие товар. Например, «Гипоаллергенный гель для стирки Gel без запаха, 1000 мл».
Описание товара должно быть подробным, понятным и привлекательным. Опишите преимущества, сферу применения, спецификации и возможные варианты использования. Используйте сторителлинг и ключевые слова. Ваша цель – привлечь внимание и вызвать доверие с первых строк. Будьте объективными в предоставлении информации, чтобы избежать разочарования покупателей и возможных возвратов. Также стоит уделить внимание структуре текста и его оформлению. Используйте заголовки, выделение шрифтом и списки, чтобы облегчить восприятие покупателями.
Также вам необходимо заполнить поля с характеристиками товара, следуя и здравой логике, и заполнению карточек у конкурентов. Это значит, что вам надо рассказать чуть больше, чем другие селлеры, но при этом делать акцент только на том, что действительно важно и полезно для покупателя: размеры, материалы, функциональные особенности и другие параметры.
Помимо основных, рассмотрите также дополнительные характеристики, которые могут быть уникальными или отличительными для вашего товара. Например, указывайте наличие гарантии, сертификатов экологической безопасности и т.д. Заполнение полей является важным шагом в предоставлении достоверной информации о товаре, что в итоге повысит покупательское доверие и увеличит продажи.
Визуальная составляющая – важный элемент карточки. Создавайте четкие, яркие, контрастные изображения, демонстрирующие товар со всех ракурсов, и добавляйте видеообзоры, где покупатель сможет увидеть товар в действии, оценить его функциональность и особенности. Видео- и фотоматериалы повысят привлекательность вашего товара, сделают ваше предложение убедительным и, таким образом, увеличат конверсию в продажи.
Продумайте также необходимость рич-контента – мультимедиа-форматов для презентации товара в карточке. 3D-фотографии, обзоры на 360 градусов, инфографика – существует масса маркетинговых инструментов, которые помогают разнообразить контент и увлечь пользователей. Проанализируйте карточки конкурентов в данной категории и постарайтесь презентовать еще ярче. При этом важно, чтобы рич-контент был представлен в хорошем качестве.
То, как вы заботитесь о своих потребителях и как общаетесь с ними, неизбежно влияет на пользовательскую оценку после покупки товара. Вы должны увеличивать количество положительных отзывов, чтобы рейтинг подрастал и карточка поднималась в выдаче. Как это сделать?
Мы понимаем, что заполнение карточки товара и отслеживание ее рейтинга самостоятельно – это трудоемкий процесс. Поэтому, если у вас нет времени и сил этим заниматься, то компания Skladbot с удовольствием готова выполнить эти задачи, чтобы принести максимальную прибыль вашему магазину. Мы знаем, как привлечь внимание покупателей, и оказываем комплексные услуги по оптимизации, которые помогают карточкам селлеров оказаться в топе выдачи на маркетплейсах. Мы предлагаем создание и оформление продающих карточек, разработку визуального контента и написание текстов. Доверьтесь нам, и ваши товары станут популярными!